Mystery-Shopping
Mystery- Shopping ist ein Testkauf, der durch einen auserwählten Testkäufer und Testkunden durchgeführt wird. Sie treten engagiert als reale Kunden auf um die Situation vor Ort zu prüfen. Hierbei wird geschaut ob Mitarbeiter sich z.B. an die gesetzlichen Vorgaben halten, freundlich und wachsam sind.